Återbetalningspolicy

ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vid köp av varor hos Enöga gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande distansavtalslagen. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

Retur eller byte

Som kund hos Enöga har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan utan att ange något skäl. Kontakta oss så hjälper vi dig, e-postadress: enogafood@gmail.com. Vid byte eller retur står kunden för frakten. Vid returer och byten är det viktigt att kunden begär kvitto hos ombud så vi kan verifiera att varan är inlämnad. 

Policy för reklamation

Så fort en brist hos varan har upptäckts ska kunden meddela kundtjänst hos Enöga. Beskriv bristen hos varan så noggrant som möjligt, gärna med bilder och skicka till enogafood@gmail.com Vid reklamation får du antingen en ny vara eller återbetalning, vid reklamationer står Enöga för fraktkostnader. 

Återbetalningsrutin 

I samband med återbetalning betalar Enöga snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum då Enöga tog emot Kundens meddelande om utövande av ångerrätten. Enöga får dock vänta med återbetalningen tills Enöga har tagit emot returen eller reklamationen. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Vid retur kontaktar du oss genom att svara på orderbekräftelsen du fick på mejlen eller via formuläret nedan och får en retursedel postad till dig som du klistrar på paketet med varan du vill returnera och lämnar in på närmsta postombud.